中信安立式数据采集站系列

四、产品功能描述

五、产品售后服务体系

5.1标准保修期限

自用户购买产品的日期算起，一年免费保修，一年以上有偿维修；相关期限内如发现产品存在质量或性能问题，经中信安公司确认故障，如符合产品免费保修标准，用户执产品购买发票，可享受免费保修服务；如不符合产品免费保修标准，可享受有偿维修服务，具体费用标准详见《中信安公司2017年服务收费标准》；

5.2服务方式

电话、远程、上门维修

5.3产品维修要求及服务流程

5.3.1申请产品维修服务的用户需按《售后服务管理制度》经中信安公司检测产品性能故障后，方能予以维修。产品需满足如下要求：

1)     包装完好；

2)     配件齐全。

如包装和配件有损坏、丢失则按照《中信安公司2017年服务收费标准》中的价格收取费用。

5.3.2委派方将直接客户反馈的问题和客户联系方式以《售后服务委派单》派发给中信安公司(同时需要提供产品验收合格单确保产品已经完成部署)，故障产品经中信安公司确认后:

1)     需要送修的，由客户填写相关故障信息随故障产品一同寄至中信安公司指定地址，进入维修流程; 

2)     需派人到现场售后的，由中信安公司跟委派方确认后，将派售后工程师到达客户现场进行维修，维修完成时填写《现场服务单》，并由客户现场签字确认后带回。

5.4软件服务

中信安公司在产品保修期内为客户免费提供标准产品软件升级服务，若需要单独增加自定义功能则需要另行收费，具体价格视改动需求而定。

5.5特别说明

维修更换下来的备件归中信安公司所有；

1)     客户单独购买更换的产品配件不享受中信安公司的免费保修服务；

2)     用户购买产品后，中信安公司不保证用户可以获得相同型号产品的保修服务：如在保修期内，如遇所需更换的配件已停产，中信安公司在确保性能不受影响的前提下，有权使用替代型号的配件进行维修；

3)     产品如是人为损坏，不在保修范围内，需要维修按有偿维修服务；

4)     用户、代理商送修是指产品维修过程中，故障产品运送回中信安公司的相关费用由用户、代理商承担，修复件或更换件运抵用户、代理商的费用则由中信安公司承担，

六、宣传单页